2025年11月1日零时，随着最后一批数据完成迁移校验，由辽宁联通产业互联网有限公司自主承建的青海省12345政务服务便民热线平台顺利完成割接，正式启动全流程运营。
多年来，辽宁联通始终深耕数字政府领域，依托强大资源整合与前沿技术优势，构建起以辽宁数字政府基座、12345热线平台等为核心的成熟自主产品体系，领跑数字政府建设赛道，市场占有率稳居前列。作为标杆产品，辽宁12345热线平台在全国率先引入大模型等人工智能技术，升级13个子系统，贯通8大业务环节。据统计，平台投入使用后，人工成本节省30%，话务接通率从71%提升至99%，有效推动政务服务与社会治理水平双提升。该平台已荣获“数字中国”“数据要素X”等20余项重要奖项，入选国家数据局发布的优秀案例与典型案例，成为全国12345热线建设示范的标杆。
此次青海12345热线平台顺利落地，是在中国联通充分发挥“一个联通，一体化能力聚合，一体化运营服务”核心优势下，辽宁联通与青海联通紧密协同、联合攻坚的典范成果。在实施交付阶段，辽宁联通高度重视、倾力投入，累计派遣十余名核心技术人员赴青海驻场，实地攻克技术难题；同时组建二十余人的远程专家团队提供实时技术支持，高效完成系统部署与调试工作，最终保障平台于11月1日平稳割接、准时上线。
该平台建设成果获得青海省相关领导及合作单位的充分认可。青海省人民政府副秘书长董玉毅现场慰问指导，并主持召开工作部署会，对平台后续运营、持续优化等重点工作作出安排。青海省政府办公厅信息与政务办主任秦文强、副主任晁元庆，以及青海联通副总经理李洪宾等领导也前往割接现场视察指导。
未来，辽宁联通将持续推进技术创新、产品创新与服务创新，将成熟可靠的政务领域“辽宁方案”推广至更多应用场景，携手各方力量，为支撑政府科学决策、赋能社会治理现代化贡献联通智慧与力量。
（辽宁联通公众号）
