8月28日，在2025中国国际大数据产业博览会上，辽宁联通携手辽宁省数据局报送的《省域政务热线高质量数据集》在663份方案中脱颖而出，成功入围国家数据局首批发布的《高质量数据集典型案例》。这是继今年5月，辽宁政务热线入围国家数据局首批《数据标注优秀案例集》后又一重要突破，成为全国政务热线数据治理领域的新标杆！

自2023年以来，辽宁联通坚持以“小场景切入”“小切口破题”，推动辽宁政务热线智能化应用转型及政务热线数据治理发展，为城市治理提供精准决策。依托联通元景大模型及数据挖掘技术，以辽宁政务热线20年数据为主，汇聚政务服务、基层网格、企业、物联、视频等多源数据，以“模型+数据”的双轮驱动，开展跨域数据联动，打造智能标注场景，构建省域政务热线社情民意数据集。在高效数据标注方面，引入“数据清洗车间”“因果森林”等技术，解决传统数据标注效率低、精准度差问题，打造人机协同的后训练体系，日均处理数据6万余条，标注准确率90%以上，人力成本降低30%。在高质量数据集方面，通过“AI初筛-专业复核-交叉验证”数据后训练体系，打通省域内各地区、各层级间的数据壁垒，打造通识类、行业类、专业知识类等涵盖48个行业领域、222项问题类型、4627项问题表现、10余万领域专属知识标签的高质量数据集。

政务热线数据治理成效显著，一是赋能热线提质增效，依托高质量数据集训练智能派单、智能审核等小模型，大幅提升政务热线服务效率和质量，派单准确率>94%、处理效率提高43%、满意率提升5%。二是赋能基层减负，整合数据资源、优化业务流程，响应效率提升67%，政府部门运营成本降低约20%。三是提升公共服务治理实效，全面提升数据治理的深度洞察与分析能力，有效识别潜在社会风险事件，深挖痛点、靶向施策，全年服务群众约3202万次，服务企业350万家，减少办事跑动次数约500万次。

数据治理工作开展以来，获得社会各界广泛关注，被新华网、央广网等30余家主流媒体宣传报道，全网曝光量突破1300万次，先后吸引了全国二十余个省市政务热线专家团队来辽考察交流。借此契机，助力青海联通公司成功中标省级政务热线平台，打破多年来青海省政务热线市场的固有格局。

未来，辽宁联通将坚持技术向新，发挥多源融合的高质量数据集价值，推动政务热线数据要素有序流通；坚持服务向新，紧密围绕客户需求，扩展更加丰富的产品应用，推进12345热线运营智能化升级！

（辽宁联通公众号）