近日，辽宁辽阳移动创新打造辽宁省首家爱心助残营业厅，旨在为残疾人提供更优质的通信服务，持续探索助残服务新模式。

　　营业厅在硬件建设上充分考虑残疾人的特殊需求。设置无障碍坡道，方便轮椅顺畅通行；铺设盲道指引，配备盲文宣传手册等，为视障人士提供便利条件；配备扶手、助力架、手写板等辅助器材，为行动不便及听障人士提供帮助；打造高低位升降服务台，助力残障人士能够轻松与工作人员交流办理业务。这些设施的配备，从细节处消除了残疾人在营业厅办理业务的物理障碍，让残障用户享受更温暖、更便捷的通信服务。

　　在服务方面，营业厅也做了全面升级，推出“陪伴式服务”及专属爱心助残套餐，并提供“爱心专员”一对一服务，每位前来办理业务的残疾人用户都有专员全程陪伴，耐心解答疑问，协助办理业务。全程陪伴式服务不仅是对传统业务办理模式的一次革新，更是对沟通障碍的有力突破，有效解决了传统办理流程中可能存在的信息不对称与沟通不畅等问题，实现了服务与关怀的无缝对接。

　　辽阳移动针对营业厅工作人员开展多轮次、全方位培训。培训内容涵盖服务理念、与残疾人沟通技巧、业务知识、手语等，确保工作人员能够理解并尊重残疾人的需求，以更专业、更热情的态度为他们提供服务。通过一系列的服务创新举措，残疾人在营业厅办理业务的体验得到极大改善。从用户反馈来看，用户满意度大幅提升，许多残疾人用户表示在营业厅真正实现了“沟通无障碍”，对营业厅的服务赞不绝口。

来源：人民邮电报 2025-04-15  作者：辽宁移动 宋思铭 穆雨