为深入学习贯彻习近平总书记在辽宁考察时的重要讲话和重要指示精神，进一步弘扬雷锋精神，加强数智赋能文明辽宁建设，结合2025年全国“学雷锋·文明实践我行动”主题活动，3月4日，辽宁公司在沈阳分公司十一纬路营业厅开展“弘扬雷锋精神 创新心级服务”主题活动。活动期间，中共辽宁省委宣传部二级巡视员、文明实践处处长陈泰山和《雷锋》杂志社副社长兼东北工作部主任吴溪共同为中国移动辽宁公司“新时代文明实践服务站”揭牌。同时，现场还发布了“辽友”品牌。

近年来，辽宁公司聚焦民生需求，落实“以客户为中心”的经营理念，持续深化“心级服务”品牌建设，在全省设立208个“学雷锋爱心移站”，打造了“移”起学雷锋志愿服务品牌。今年，结合全国“学雷锋·文明实践我行动”主题活动要求，将原“学雷锋爱心移站”升级为“新时代文明实践服务站”，全省陪伴式服务触点将从208个自有营业厅拓展至6000个实体店及过万名服务专员，覆盖全场景客户需求。

在将雷锋精神融入新时代文明实践服务中，辽宁公司主动探索，以创新思维推动服务品质全方位升级，“辽友”品牌也进一步诠释了将“客户服务”升级为“客户服务+朋友陪伴”，以“陪伴式服务”携手客户共成长的理念。通过创新科技内涵、创新服务内涵、创新文化内涵三个方面，打造“陪伴式服务”客户体验新模式。

创新科技内涵

建设新型智慧营业厅，围绕客户需求从服务环境、服务流程等，不断提供体验感知。

创新服务内涵

打造移动爱家沉浸式体验场景，为全客户提供全方位的数智化与生活服务体验，与客户共享美好数智生活。

创新文化内涵

突出“透明化”“人性化”，让客户也可以清晰的看到办理界面，边办理边讲解，使客户对所办业务更加了解，拉近与客户的距离。

下一步，辽宁公司将继续坚持以客户为中心，深化开展“弘扬雷锋精神创新心级服务”主题活动，把握新时代雷锋精神的丰富内涵，真正将雷锋精神内化于心，外化于行，为全面建设世界一流信息服务科技创新公司、实现新时代创业“辽沈战役”全面胜利、奋力谱写中国式现代化辽宁篇章作出更大贡献！

来源：辽宁移动党建公众号（辽移党建）