在辽宁全面振兴新突破三年行动的壮阔征程中，有这样一支队伍：他们守护着千万用户的每一次连接，在数字辽宁的“大后方”筑起了一道坚不可摧的防线，他们就是中国移动辽宁公司网络运维数智化班组——一支由19名研发骨干与技术尖兵组成的“数智铁军”，在网络运维数智化“主战场”上劈波斩浪，勇立潮头，获评“全国工人先锋号”。

融入大局，勇做数字辽宁的“筑基者”

“东北振兴，数字先行”。班组紧扣服务东北全面振兴战略，高标准建成网管中台，打造出“感知发现—预警分析—处置恢复”的端到端故障管理体系，实现对900多万套网络设备的7×24小时故障监测与智能预警。当人声归于沉寂，城市沉入梦乡，这些系统正以毫秒级的速度扫描着每一处网络节点，保障网络安全稳定运行达2000天。从故障告警的精准定位到自动派单，班组把“事后抢修”变成了“事前预防”，在无声处夯实了网络运行的坚实基座，彰显了新时代通信铁军的硬核担当。

创新攻坚，争当数智赋能的“破局者”

创新，是驱动运维模式重塑的“核心引擎”；数智，是赋能网络强国建设的“关键变量”。面对海量网络设备与复杂运维场景，班组锚定“零等待、零故障、零接触、自配置、自修复、自优化”的自智网络目标，发起了一场“刀刃向内”的技术变革。班组注重技术体系的顶层突破，自主研发并应用AI大模型、小模型30余个；同时也注重业务流程的末端优化，对60余个关键业务场景、操作环节进行智能化改造。近年来，班组累计获得国家发明专利授权12项，自智网络水平评级位居全国前列，累计为一线节省人力成本超过4200万元。在辽宁数智化发展的建设前沿，班组用数智内核实实在在地降低了运行成本，提升了网络质量。

心系万家，甘当为民服务的“耕耘者”

“人民邮电为人民”，是刻在班组每一个成员心中的行动准则。在面向千家万户的宽带装维场景中，班组创新引入AI大模型，重构服务流程，打造出“用户—装维工程师—智能机器人助理”三方协同的智慧服务体系。将宽带故障排查依赖人工经验、沟通成本高、等待时间长等装维痛点，转变为智能问答与自助排障处理，让装维支撑效率大幅提升。随着新模式落地，装维工程师日均提问21.3万次，自动化处理14.69万次，自动化处理率达69%，家庭宽带安装时长压降30%，用户“即装即评”满意度高达99.9%。正如一位社区用户所说：“网络稳了，心就安了。”而这，正是班组践行红色通信初心的最美诠释。

征程万里，重任千钧。新时代呼唤新担当，新征程需要新作为，作为发展新质生产力的基层实践者，网络运维数智化班组将继续勇立数智潮头、扛起时代重任，在服务东北全面振兴、助推数字中国建设的宏伟实践中，奋力书写中国式现代化的精彩篇章。

（中国移动辽宁公司 作者：李佳琪）