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质量信得过班组
夯实质量管理基础 打造一流品牌班组 —记2022年全国质量信得过班组辽宁移动葫芦岛分公司家客营销策划班
时间:2023-04-28 浏览次数:

用心用情,精心暖心,持之以恒提升质量管理,打造一流品牌班组。辽宁移动葫芦岛分公司家客营销策划班成立于2017年,主要负责家庭市场管理及运营,一线营销政策支撑工作。班组共有5名成员,其中党员4名,中国移动“十百千” 技术专家 1 人,中级工程师1人。班组是一个思想进步、技术过硬、团结进取的攻坚团队。班组明确工作目标,坚持以“精耕细作,拓展家庭业务”为工作宗旨,“以人为本,以服务为本”的核心理念,充分运用质量管理手段开展班组建设和运营管理工作,深入开展精细化运营,推动家庭客户份额提升工作。

   凝心聚力提能力。班组成员着力提升家庭业务营、装、维一体化,通过市县结对子,实现区县家庭业务营销强支撑,践行“角色1+1”,制定分公司一对一结对子帮扶方案,设定值守制度,做到一线问题及时支撑快速解决。班组成员不断学习各类家庭运营知识,提升成员的业务能力和支撑能力,全体成员通过ECIA—云网初级认证。

精耕细作助发展。家客营销策划班积极拓展业务规模,围绕公司年度重点工作任务,在家庭客户满意度、客户感知、家庭客户规模提升等方面明确质量管理目标,并制定精细化的改进举措。全流程穿越,优化业务办理流程,提升业务办理效率。班组坚持“干好小事情,就是大事业”,通过简而有效的分析方法将家庭小区归为4类,有针对性提出运营方案,从数据中挖掘经营信息,助力业务发展,提升客户满意度。定期开展自查工作,运用前期预测、中期控制、后期跟踪的方法做好业务稽核,有效降低运营成本。

   开拓创新提效率。家客营销策划班成员扎根于一线,从一线日常营销痛点难点出发,开拓思维设计了新型异形门挂牌宣传品,有效解决创城物料张贴困难的问题。同时根据日常宽带开户中遇到的资源无法查找,资源信息核查困难等问题,班组成员设计2项创新提案,以加载地图的方式,实地演示覆盖情况,提升业务办理效率和资源排查效率。


不积跬步,无以至千里。不积小流,无以成江海”。家客营销策划组从日常生产经营中的小事出发,深入扎根一线,善用质量管理的工具方法解决问题,实践应用复制推广,助力家庭业务蓬勃发展。近年来,班组先后荣获市分公司服务明星班组、辽宁移动“提质增效”三等奖、家庭质量服务奖和省级优秀党支部等多个奖项,2022年荣获辽宁省质量信得过班组一等奖、全国质量信得过班组荣誉称号

   家客营销策划班坚持以人民为中心的发展思想,持续做强家庭市场,臻心服务,精耕细作,助力打造特色智慧家庭运营体系,确保家庭市场量质双提升,推动家庭市场高质量可持续发展。




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