中移铁通辽宁分公司聚焦“党建工作成效推广年”部署要求，大力弘扬“工匠精神”，创新服务形式、丰富服务触点、缩短服务距离，全方位打造“心级服务”品牌。
分公司联合属地移动以“四个推广一批”主题活动为载体，以“网格共建”为纽带，以“服务升级”为宗旨，打造中国移动五星级智家工程师“匠心人”队伍。经过笔试、面试、封闭培训后，从千余名智家工程师中精选31名五星级智家工程师，为其制作智家服务人形立牌、智家服务宣传海报，集中摆放到属地移动公司11家旗舰店、25个主营业厅，便于到厅客户“一站式”解决智家业务难题。
一、五星级智家工程师代表
周子涵：别为失败找理由，要为成功找方法。
郎 彬：人要么出众，要么出局。
卢经伟：用心服务好每一位用户。
于海盈：用心服务，追求卓越！
智家服务人形立牌及海报中附带工程师联系方式、服务二维码、优家直通车和快速报障二维码等信息，智家工程师第一时间解答客户问题，极大提升服务感知和办理效率，受到广大客户广泛好评。
二、驻厅“坐诊”
应广大客户需求，“匠心人”智家服务团队采取轮值制度，每人每月至少2次驻厅“坐诊”，现场讲解宽带上网、使用路由器信号“穿墙术”等客户关心的热点问题。自5月上旬起，入厅智家工程师累计已受理咨询2129单，解决网络故障、资源配置等问题278次。
智家工程师形象入厅店，不仅为客户解决实际问题，同时增加网格融合发展的粘合度，有效提升智家宽带等重点业务的受理量，进一步激活最小经营单元的效能和价值，有效提高智家工程师队伍的责任感、价值感和荣誉感，在服务中体现专业品质、在服务中提升品牌形象。一个个星级品牌汇成中国移动“心级服务”大品牌，让移动“匠心”深入人心，让“心级服务”走入千家万户。
