自党史学习教育开展以来，辽宁电信不断深化“我为群众办实事”主题实践活动，聚焦老年人面临的“数字鸿沟”问题，通过不断完善特色服务，截至目前已累计推出11项适老化服务举措，得到老年用户的普遍称赞。
针对不能提供健康码的老年人等群体，营业厅开设了“无健康码”服务绿色通道，采取凭有效身份证件登记、持纸质证明（有效期内健康证明、核酸检测阴性证明等）、由营业员协助操作等多种方式，确保老年人进厅正常办理业务。如遇老年人安装等需求，装维人员会主动在老人手机上留存自己的联系方式，并针对老年人的特点和需求提供免费二次上门服务。针对出行不便的老年人推出远程视频客户服务，真正让老年人享受“足不出户办业务、见屏如见面”的柜台服务，该系统自2021年9月上线以来已累计服务近800人次。
客服热线10000号人工服务平台设立老年客户接入专席，辽宁省内65岁以上老年人拨打10000，可以“一键进入”人工咨询服务。考虑到老年人未能及时查看到流量到期提醒短信的情况，辽宁电信针对套餐流量使用至80%时，特别增加人工外呼提醒服务，自2021年8月份上线以来共服务14916人次。
目前，辽宁电信在全省范围内面向社会开放了200余家“爱心翼站”，为户外劳动者和老年人、残疾人等提供入厅休息、手机充电、饮水供给、手机辅导、洗手间等便民服务，还专门设立了爱心大使专人接待和预约上门服务机制。“爱心翼站”深入社区、深入老年群体，围绕如何查询账单、交话费等贴近民生的内容，每周为老年人开设爱心公益课堂，普及反诈知识。
此外，辽宁电信还上线了营业厅APP“电信关爱版”，专门为老年人打造大字体、高对比度、易操作的关怀版功能专区，并增加语音播报引导功能。推出“天翼高清”简化版操作界面、“老年人”专属套餐、辽宁电信微信公众号在线客服“文字+图片”等服务举措，丰富了关爱老年人的服务内容。
今后，辽宁电信还将推出更多智能化适老产品和服务，持续提升从业人员服务能力，为老年人提供更专业、热心、耐心、暖心的优质服务。
