2020年8月20日，省信息通信行业协会组织开展了本年度首批质量管理知识培训。
参加本次培训的是省电信用户申诉受理中心3个质量管理小组的成员。省电信用户申诉受理中心成立于2019年底，承担着我省电信用户申诉受理工作。员工来自联通、移动、电信三家通信运营企业，由省通信管理局委托省信息通信行业协会负责管理。
为了提高申诉受理中心员工的整体素质，提升工作质量、工作效率和服务水平，促进我省全年各项服务目标的完成，协会领导决定从抓质量管理入手，成立由申诉受理中心和通信运营企业员工共同组成的3个质量管理小组，紧紧围绕我省电信服务各项目标，开展质量管理活动。
由于这支新成立的队伍对质量管理知识了解较少，本次培训主要从基础知识入手，培训老师是协会从事质量管理工作多年、具有丰富质量管理知识和培训经验的年亚晶老师。年老师从质量管理的概念、意义及质量管理小组的组建、课题选择、活动程序、工具应用等方面进行了详细讲解。
参加培训的小组成员表示，这是他们第一次接触质量管理知识，感谢协会为他们提供这次培训的机会。通过这次培训，对质量管理有了初步的了解，回去以后还要加强消化、理解，特别是在今后的质量管理小组活动中，要边学习、边实践，逐步掌握科学的思维方式和工作方法，提高分析问题和解决问题的能力，为做好我省电信用户申诉受理工作做出更大的贡献(会员部 李戈)。
