为助力辽宁通信行业行风建设，促进通信行业高质量发展，省信息通信行业协会携手省内电信运营企业共同发起电信服务明星班组和服务明星“百千工程”创建活动。通过2-3年时间，全省培育 100个电信服务明星班组、培养1000个电信服务明星。现面向全省各电信运营企业和广大员工发出如下倡议：

一、提高政治站位，强化行风意识

行风是一个行业共性的、普遍的价值取向和精神追求，是行业整体形象的全方位展示。坚持以人民为中心的发展思想，传承红色通信精神，铭记“人民邮电为人民”优良传统，持续提升通信服务供给能力，助力制造强国、网络强国和数字中国建设，以优良作风，一流服务，推动行业高质量发展。

二、争当先锋表率，创优服务环境

对标先进、学习先进、争当先进是企业服务水平提高的动力源泉。号召服务明星集体和明星个人发挥榜样作用，争当服务用户先锋，做服务用户表率，发挥榜样力量，影响带动身边同志团结奋进、拼搏进取，形成人人参与服务、人人重视服务的浓厚氛围，为行业高质量发展贡献力量。

三、加强正面宣传，打造服务文化

让践行明星服务文化成为员工日常的行动自觉。以电信服务明星班组和服务明星“百千工程”创建活动为主题，充分利用公司OA、内部学习平台、LED宣传屏、互联网平台等媒介广泛开展宣传。积极宣传明星服务理念，接受用户监督，打造通信行业服务的良好口碑。

四、聚焦服务实事，提升客户感知

客户满意是服务行业矢志不渝的永恒追求。聚焦各专业触点服务问题及基层痛点、难点问题，逐步加以解决。服务明星班组和服务明星要强化责任担当，带头攻坚克难，有效提升客户服务感知，以实际行动践行明星服务理念。

五、完善工作机构，精心组织实施

为确保“百千工程”创建活动扎实有效开展，由行业协会牵头，联合联通、移动、电信、广电等电信企业共同组成创建活动协调工作办公室，精心制定创建活动方案、创建标准、培训计划、评比办法等，有序推进，保证创建活动在各电信企业中落地生根，保证创建活动在信息通信行业中开花结果。

让我们行动起来，以坚定的信念、昂扬的斗志，踔厉奋发、笃行不怠，为“百千工程”创建活动添砖加瓦，为行业行风建设加油聚力，以高质量服务护航行业高质量发展！

倡议发起单位：辽宁省信息通信行业协会

中国联合网络通信有限公司辽宁省分公司

中国移动通信集团辽宁有限公司

中国电信股份有限公司辽宁分公司

                                               中国广电辽宁网络股份有限公司